Отчет с подробна информация за състоянието на агентите

The Agent състояние Detail Report presents information that is related to agent състояние changes.

Диаграми

Таблицата по-долу е на разположение:

Име на диаграмата	Описание
Отчет с подробна информация за състоянието на агентите	Displays time spent by the agent in agent състояниеs.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на агента.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Вътрешен номер	Последно активен Unified CCX разширение, което мениджър Unified Communications възлага на агента.
Час на промяна на състоянието	Date and time that the agent moved to a състояние.
Състояние на агента	Състояние на агента — „Влязъл в профила си“, „Не е готов“, „Готов“, „Резервиран“, „Разговаря“ или „Работи“.
Причина	Кодът на посочената от агента причина, поради която е преминал в състояние „Излязъл от профила си“ или „Не е готов“.Това показва кода на причината, ако тя не е налице. Празното поле означава, че: Не е конфигуриран код за причина за излизане или Агентът не е могъл да посочи причина. или<br/> Кодовете за причина за всички останали състояния освен „Не е готов“ и „Излязъл от профила си“ За да видите списък с кодове за причини и техните описания, вижте "Предварително кодове на причини""по-долу.
Времетраене	Времето, прекарано от агента в дадено състояние.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
Имена на групите ресурси	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.
Име на агента	Показва информация за посочените агенти.
Лабиринт Имена	Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.
Имена на екипи	Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.

Критерии за групиране

Няма

Предварително дефинирани кодове на причини

За предварителнодефинирани кодове на причини щракнете тук.